Vad händer om du missar att betala en Zalando-faktura, och när hamnar den hos inkasso? Att missa en betalning till Zalando leder inte direkt till inkasso utan sker stegvis. Du får först två påminnelser från Zalando, därefter en inkassovarning och slutligen ett inkassokrav från något av de inkassobolag Zalando samarbetar med. Hela processen från förfallodag till inkasso tar normalt 30 till 60 dagar. På den här sidan får du en komplett tidslinje, en lista över vilka inkassobolag Zalando använder och vad det kostar i avgifter när en faktura inte betalas i tid.
Zalando skickar två påminnelser innan en obetald faktura går vidare till inkasso. Inkassoärenden hanteras av Gothia, Intrum, Alektum eller Coeo Inkasso beroende på omständigheter. Från första förfallodag till inkasso tar det ungefär en månad, och hela processen från ursprunglig faktura till inkassokrav landar oftast på 30 till 60 dagar. Påminnelseavgift är 60 kronor och inkassoavgift 180 kronor enligt lag. Betalas inkassokravet inom 10 dagar uppstår ingen betalningsanmärkning.
Så börjar Zalandos inkassoprocess
När du köper något på Zalando och väljer faktura som betalningsalternativ får du en faktura med ett specificerat förfallodatum, vanligen 14 till 30 dagar efter inköpet. Om fakturan inte är betald vid förfallodatumet inleds en process i flera steg innan ärendet eventuellt går till inkasso. Stegen följer både Zalandos egna rutiner och de regler som inkassolagen (1974:182) ställer på god inkassosed.
Den första påminnelsen skickas typiskt 7 till 14 dagar efter förfallodatumet. Påminnelsen innehåller en lagstadgad påminnelseavgift på 60 kronor enligt lagen (1981:739) om ersättning för inkassokostnader. Om den första påminnelsen inte betalas inom betalningsfristen följer en andra påminnelse, och därefter en så kallad inkassovarning. Inkassovarningen är den sista möjligheten att betala fakturan innan ärendet faktiskt övergår till ett externt inkassobolag, och du får normalt 7 till 10 dagar att betala.
Tidslinje från Zalando-faktura till inkasso
Enligt erfarenheter delade på diskussionsforum tar processen vanligtvis ungefär en månad från första förfallodatum till att inkasso involveras. En användare på Lånforum beskriver tidsåtgången så här:
”Kommer inte ihåg efter hur lång tid exakt. Men man får 2 påminnelse innan det går till inkasso. Det tar ca 1 månad innan det hamnar hos inkasso sen beror det på hur stor summa det är om man får avbetalningsplan eller inte.”
En annan användare lyfter fram att betalningsanmärkning inte uppstår automatiskt så länge inkassokravet betalas:
”Tror du får 2 eller 3 påminnelser. Hamnar hos Gothia och du får ingen anmärkning så länge du betalar hos inkasso.”
Total processtid från första förfallodatum till färdigt inkassokrav landar därmed normalt på 30 till 60 dagar, med viss variation beroende på hur snabbt påminnelser och varningar skickas ut.
- Faktura skickas, förfallodag normalt 14 till 30 dagar efter inköp
- Första påminnelsen, 7 till 14 dagar efter förfallodag, avgift 60 kronor
- Andra påminnelsen, ytterligare 7 till 14 dagar senare
- Inkassovarning, sista chansen att betala innan ärendet lämnas över, 7 till 10 dagars frist
- Inkassobolaget tar över, avgift 180 kronor enligt lag tillkommer
- Vid utebliven betalning kan ärendet gå till Kronofogden, vilket riskerar betalningsanmärkning
Vilka inkassobolag Zalando använder
Zalando samarbetar med flera olika inkassobolag, och vilket bolag som tar över ditt ärende beror på olika omständigheter. Ett återkommande tema på diskussionsforum är att kunder rapporterar krav från olika bolag, vilket bekräftar att Zalando inte använder en enda inkassopartner.
| Inkassobolag | Roll i Zalandos process | Vanligt leveranssätt |
|---|---|---|
| Gothia | En av de vanligaste partnerna för Zalando-ärenden | Brev och digital kanal |
| Intrum | Förekommer beroende på omständigheter | Brev och Kivra |
| Alektum | Vanlig i vissa Zalando-ärenden | Oftast fysiska brev hem |
| Coeo Inkasso | Nyligt tillkommen partner till Zalando | Digitala kanaler |
Många användare har också nämnt att fakturor från Alektum ofta skickas hem snarare än via digitala tjänster:
”Min gick till Alektum, de skickade fakturorna hem.”
Det innebär att du som Zalando-kund kan få ett inkassokrav från olika bolag beroende på din situation. Vilket bolag som anlitas påverkar inte de juridiska tidsfristerna eller avgifterna, eftersom dessa styrs av lag, men det kan påverka hur du blir kontaktad. Coeo Inkasso är ett nytt tillskott till listan över Zalandos partners, och förekommer allt oftare i 2026 års ärenden enligt forumdiskussioner.
Vad det kostar att hamna i Zalando-inkasso
Alla avgifter som tillkommer på en obetald Zalando-faktura regleras av lag. Påminnelseavgift är 60 kronor och inkassoavgift 180 kronor enligt lagen (1981:739) om ersättning för inkassokostnader. Vid dröjsmål utgår dessutom dröjsmålsränta enligt räntelagen § 6, vilket motsvarar referensräntan plus 8 procentenheter (10,00 procent för första halvåret 2026). Om ärendet går vidare till Kronofogden tillkommer en ansökningsavgift på 300 kronor.
För en typisk Zalando-faktura på exempelvis 500 kronor blir det totala beloppet ofta omkring 800 till 850 kronor när inkassokravet kommer, beroende på exakt tidpunkt för betalning. Kostnadstaket i 19 b § konsumentkreditlagen begränsar dock totalkostnaden för krediter, men ren faktura räknas inte alltid som kredit i lagens mening.
Så undviker du betalningsanmärkning
Den viktigaste insikten är att inkassokravet i sig inte ger någon betalningsanmärkning. Anmärkningen uppstår först om Kronofogden meddelar utslag efter att inkassobolaget ansökt om betalningsföreläggande. Mellan inkassokravet och en eventuell anmärkning finns flera möjligheter att stoppa processen.
- Betala inkassokravet inom 10 dagar enligt 7 § inkassolagen. Då stannar processen direkt och ärendet går inte vidare till Kronofogden.
- Förhandla om avbetalningsplan direkt med inkassobolaget om beloppet är för stort. De flesta inkassobolag accepterar delbetalning över 3 till 12 månader.
- Bestrid kravet skriftligt inom 10 dagar om du anser det felaktigt, exempelvis att varan inte levererats eller att fakturan avser ett annullerat köp. Då pausas processen tills tvisten är utredd.
- Kontakta Zalando direkt om du fortfarande väntar på återbetalning för en retur, eftersom inkassoärenden ibland uppstår på fakturor som rätteligen borde ha krediterats.
- Spärra ditt personnummer hos UC och Creditsafe vid misstanke om id-stöld om du fått inkassokrav för köp du inte gjort.
Vad du gör om du redan fått ett inkassokrav
Har du redan fått ett inkassokrav från Gothia, Intrum, Alektum eller Coeo Inkasso är det första steget att kontrollera att kravet är korrekt. Stämmer ordernumret, beloppet och förfallodagen mot din faktiska orderhistorik hos Zalando? Har varan levererats? Har du eventuellt redan returnerat den utan att krediteringen registrerats?
Stämmer kravet och du kan betala är det enklaste att lösa skulden direkt. Då stannar processen, ingen anmärkning uppstår och du slipper ytterligare avgifter. Behöver du längre tid är de flesta inkassobolag öppna för avbetalningsplan, särskilt vid större belopp. Är kravet däremot felaktigt eller orimligt, skriv ett bestridande inom 10-dagarsfristen. Då måste inkassobolaget pausa processen och utreda grunderna för bestridandet. Mer information om dina rättigheter finns hos Konsumentverket och om indrivningsprocessen hos Hallå konsument.
Snabba svar
Vilket inkassobolag har Zalando?
Zalando samarbetar med flera inkassobolag, inklusive Gothia, Intrum, Alektum och numera även Coeo Inkasso. Vilket bolag som tar över ditt ärende beror på var du bor, men även andra omständigheter som skuldens storlek och dylikt. Det är därför inte ovanligt att olika Zalando-kunder rapporterar krav från olika bolag.
Hur lång tid tar det innan Zalando skickar fakturan till inkasso?
Från första förfallodag tar det ungefär en månad innan ärendet går till inkasso. Du får först två påminnelser med en avgift på 60 kronor enligt lag, och därefter en inkassovarning. Hela processen från första fakturan till inkassokrav tar normalt 30 till 60 dagar beroende på hur snabbt påminnelser och varningar skickas ut.
Vad händer om jag inte kan betala inkasso?
Om du inte kan betala skulden till inkasso kan det leda till en betalningsanmärkning, som kan påverka din kreditvärdighet negativt i upp till tre år enligt 8 § kreditupplysningslagen. Inkassobolag kan dock ofta erbjuda en avbetalningsplan om du kontaktar dem i tid och förklarar din situation.
Vad händer om man bestrider inkasso?
Om du bestrider ett inkassokrav skriftligt inom 10 dagar pausas processen tills tvisten har utretts. Inkassobolaget måste då undersöka grunderna för ditt bestridande. Om tvisten inte löses, kan ärendet skickas vidare till tingsrätten för en rättslig prövning. Det är dock ovanligt vid mindre belopp som typiska Zalando-fakturor.
Är Alektum inkasso?
Ja, Alektum är ett inkassobolag som hanterar obetalda skulder för flera företag, inklusive Zalando. De kan skicka ut krav både via post och digitala plattformar som Kivra. Många användare har dock rapporterat att Alektum ofta föredrar fysiska brev hem framför digitala kanaler.
Får jag en betalningsanmärkning om inkassobolaget tagit över?
Inte automatiskt. Ett inkassokrav i sig syns inte på kreditupplysningen. Anmärkningen uppstår först om Kronofogden meddelar utslag i ärendet, vilket sker först efter att inkassobolaget ansökt om betalningsföreläggande och du inte bestridit kravet inom 10 dagar. Betalar du inkassokravet i tid uppstår alltså ingen anmärkning.